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9月12日，来自湖南长沙的消费者陈密斯反應，她采辦近三年的三星Galaxy S21手機屏幕中心忽然呈現一道绿線，且只能自费換屏。但她發明，三星公司此前已在印度市場對几治療掉髮產品,款呈現绿線的手機履行免费換屏政策，她認為受到了品牌的“雙標”看待。
對此，三星電子售後客服暗示，或是因國度分歧，公司给到的方案有所差别。陈密斯的手機已過保修期，只能付费补缀。
手機屏幕中心忽然呈現绿線
陈密斯先容，2021年12月，她花3789元網購了一部三星Galaxy S21手機，有天台北當舖,下联保。两年多来，手機一向正常利用。本年8月，在没有任何外力毁伤的环境下，手機屏幕忽然呈現了一條竖着的绿線。
手機中心呈現了一條绿線（受访者供圖）
8月26日，陈密斯與三星客服沟通，客服暗示必要先肯定有没有報酬毁坏身分，可以寄回廠家檢測維修。9月3日，陈密斯又到一家三星線下維修中間檢測，事情职員奉告她這類环境只能自费換屏，但可能要耗费千元摆布。
陈密斯上彀搜刮發明，很多利用三星Galaxy S20、S21等系列的手機用户，也呈現了和她類似的环境，且被告诉需自费換屏。
纵目消息记者在社交平台及消费者投诉平台搜刮發明，近来几年，确切有很多消费者在社交平台反應三星手機屏幕中心呈現绿線的問题，其向客服反應後，必要承當几百元至上千元不等的維修费。
社交平台有消费者反應類似問题
外洋同型号手機可免费換屏
陈密斯還發明，除中國市場外，三星上述型号的手機在印度市場等也呈現了雷同的环境，但三星在那些處所履行了免费改換屏幕政策。
据媒體此前報导，三星印度公司曾颁布發表，将為存在绿屏問题的多款Galaxy系列智妙手機供给一次性免费屏幕改換辦事，此中，包含三星Galaxy S20系列、S21系列（不包含FE型号）、S三七粉,22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型号。且即使装备已過保修期，只如果在采辦後三年内的手機，均可以享受這次免费維修政策。不外，三星那時并未就绿屏問题的详细缘由作出官方阐明。
陈密斯說，呈現如许廣泛的問题，阐明是呆板自己有問题，以是應由三星公司賣力，而不是由消费者承當後果。
12日下战书，三星電子售後客服复兴纵目消息记者称，收到關于手機屏幕蜜桃烏龍茶,中心呈現绿線的投诉後，已将环境上報给了三星公司。今朝，未收到任何必要對上述型号手機举行特别處置的通知。陈密斯所說的呈現問题的機型，今朝只能供给付费維修。
“依照三包相干劃定，2021年采辦的呆板也跨越保修期了。”该客服暗示，手機只有知足保修期内和呆板機能妨碍两個前提，才能保修。對付陈密斯所提到的印度市場手機呈現問题可免费換屏一事，该客服职員暗示：“多是國度分歧，公貓草種子,司给到的方案有所差别。”
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發表於 2024-12-10 22:32:31
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