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標題: AI健康服務的下一步,不是更會聊天,而是更會陪伴 [打印本頁]

作者: admin 時間: 6 天前
標題: AI健康服務的下一步,不是更會聊天,而是更會陪伴
公然報导显示，在天津健共體實践中，单名健管師的有用辦事承载量從580人晋升到2600人；醫保拒付率從0.52%降低到0.05%；處方分歧理提示顺從率從74.87%晋升到97.46%。

這组数据里，我最存眷的是580到2600。

由于它阐明了一件事。

不是一個健管師忽然酿成超人了。

也不是一小我忽然能無穷加班了。

而是體系介入今後，人的辦事半径被放大了。

曩昔不少動作都靠人记。

谁该提示。

谁该回访。

谁有危害。

谁要转人工。

谁该复购。

谁必要重點存眷。

若是這些都靠一個健管師本身盯，天花板必定很低。

但若體系可以先做客户分层、危害辨认、辦減肥方法,事提示、异样標识表记標帜、内容天生，人就不消每步都從零起头。

人仍是人。

但人被辦事體系托住了。

這件事對大康健企業出格有开导。

不少企業不是員工不尽力。

是員工没有被體系托住。

曩昔，大康健企業很轻易把辦事做成一種"技術活"。

優异导购會问。

平凡导购不會问。

優异客服會抚慰。

平凡客服只會复制话術。

優异店长會灰甲藥,复购。

平凡贩卖只會催单。

優异讲師會把產物批注白。

新人讲着讲着就跑偏。

這就是人的不不乱。

而康健行業又出格依靠這類人。

產物要讲。

辦事要跟。

客户要管。

合規要守。

复购要做。

私域要運营。

門店要培训。

每件事都離不开人。

但若所有事變都只靠人，就會呈現一個很實際的问題：

企業越做越大，辦事越轻易變形。

以是@将%Ow64j%来大康%g5y5F%健@企業最首要的能力，可能不是再多招几小我。

而是把優异人的履历，酿成更多人都能用的辦事流程。

這件事听起来不性感。

但很关头。

客户问睡眠问題，应當先问甚麼。

客户问慢病相干问題，哪些话不克不及直接答。

客户买完產物，第几天该提示。

客户反馈异样，何時转人工。

客户长時候没有反馈，何時叫醒。

客户到了复购節點，用甚麼方法沟通更惬意。

這些工具若是不沉淀下来，AI也帮不上太多忙。

由于AI不是平空變专業。

它必要吃到企業已收拾好的工具。

產物常识。

客户问題。

辦事流程。

合規鸿沟。

優异话術。

真實反馈。

這些越清晰，AI越有可能酿成辦事能力。

這些越紊乱，AI越可能把紊乱放大。

以是我不太@同%2V7d2%意大康%g5y5F%健@企業一上来就追"最强AI"。

今天上一個AI客服。

来日诰日上一個数字人。

後天上一個AI视频。

再過几天上一個智能體。

热烈是热烈。

但若客户资料没有收拾，辦事流程没有拆清，合規话術没有同一，產物常识没有尺度化，最後很轻易酿成一個成果：

东西不少。

辦事仍是断的。

這也是為甚麼我感觉「闽小醫」這個案例值得看。

它不是一個孤伶伶的谈天框。

它暗地里讲的是康健画像、動态监測、导診问診、醫保付出、診後辦理。

@平%8VAd3%凡大康%g5y5F%健@企業固然做不了這麼大的大眾辦事系统。

也没需要照搬。

但它暗地里的思绪可以學。

不要只问AI能不克不及答复。

要问AI能不克不及接住辦事。

不要只问AI能不克不及成交。

要问AI能不克不及跟住後续。

不要只问AI能不克不及天生内容。

要问AI能不克不及讓客户不被遗忘。

我感觉，康健行業的信赖，不是靠一次成交創建的。

而是靠每次後续都有人管。

客户真正记着你的，不必定是下单那一刻。

多是他用了几天今後，有人提示他注重反馈。

多是他提出一個危害问題時，有人没有乱答，而是當真建议他咨询大夫。

多是他過了一段時候忘了复查，有人暖和提示。

多是他买完產物後，不是被继续倾销，而是被延续照看。

這類感受，才像辦事。

而不只是贩卖。

以是，@将%Ow64j%来大康%g5y5F%健@企業很首要的一個變化，是從"卖出去"走向"陪下去"。

這句话听着很简略。

但真要做到，很是難。

由于陪下去必要體系。

必要记實。

必要提示。

必要分层。

必要内容。

必要鸿沟。

必要人機协同。

必要企業再也不只盯着今天的成交，而是愿意谋劃来日诰日的瓜葛。

我如今看不少AI康健類项目，最怕它們只做成"更會措辞"。

说得愈来愈像专家。

说得愈来愈有温度。

说得愈来愈快。

但说完以後，用户仍是一小我走了。

這就很惋惜。

一個真正有價值的AI康健助手，不是讓用户少问问題。

而是讓用户的问題不要被遗忘。

不是讓呆板像大夫。

而是讓辦事别断線。

這才可能才是AI康健辦事下一步真正要补上的處所。

會谈天，是进口。

會记得，是能力。

會伴随，才是持久價值。

以是，看完「闽小醫」這個案例，我最大的感觉不是：

AI康健管家来了。

而是：

大康健行業该從新思虑客户瓜瘦身保健品,葛了。

客户不是流量。

客户不是定单。

客户不是一個微信头像。

客户是一個會變革的人。

今天有一個问題。

来日诰日有一個反馈。

下個月有一個新需求。

半年後可能酿成一個家庭辦事场景。

若是企業只在成交那一刻瞥见他，那瓜葛就過短了。

若是企業能在成交以後继续记得他、提示他、照看他、接住他，那大康健辦事才真正往前走了一步。

這也是我近来在介入一個大康健辦事類APP项目標操盘。

做得越深，越能感觉到：

大康健行業真正難的，不是把一個功效做出来，也不是把一個產物卖出去。

難的是，當用户發生康健需求以後，企業有無能力延续接住他。

AI康健辦事的下一步，不是更會谈天，而是更會伴随。

谁能把一次咨询、一次采辦、一次辦事，渐渐酿成持久瓜葛，谁才可能真正走到下一阶段。

范铧屿｜专注康健行業AI落地實战

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