Discuz! Board

 找回密碼
 立即註冊
搜索
熱搜: 活動 交友 discuz
查看: 5|回復: 0
打印 上一主題 下一主題

石頭扫地機器人送檢後官方擅自更換部件?客服回應

[複製鏈接]

804

主題

804

帖子

2416

積分

管理員

Rank: 9Rank: 9Rank: 9

積分
2416
跳轉到指定樓層
樓主
發表於 前天 22:14 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
近日,《5D查询拜访》在黑猫瘦身茶, 投诉 平台發明一块兒消费者對石頭扫地呆板人的投诉,称品牌方未經客户赞成私行改換呆板内部配件。

消费者暗示,本身于2023年4月16日在電商平台采辦了石頭G20扫地機,并在采辦扫地機同時耗费349采辦了呆板有問题的2年換新辦事。

2024年3月22日,扫地機呈現了原地打轉,拖地水渍多,耗電大等問题。因而本身将圖片录相發给平台客服申請了換新辦事,客服收到呆板後称檢測無問题没法換新。

随後,消费者讓客服将呆板人寄到石頭官方举行檢測。消费者称,石頭举行檢測後暗示呆板無問题,可是斟酌到用户體驗,在没與本身任何沟通的环境下擅自将扫地機九州娛樂城,的電源主板、DOCK板、行走轮、拖地模组、抹布举行了改換維修。

消费者認為此維修操作紧张加害了粉刺痤瘡滾珠,用户权柄,“若是没有問题為甚麼要改換主板等那末多工具?那我不是買了換新辦事享受的和質保同样?”而且維修後的呆板平台暗示没法換新。

《5D查询拜访落髮,》致電石頭科技官方客服扣問售後為什麼私行改換部件,客服暗示,所有寄回工場的產物,工程師檢測後,5個事情日内會維修完成并寄回,其實不會特地告诉消费者。只有在保外必要付费維修的呆板,治療去頭蘚方法,才會有專員致電消费者告诉維修环境。

問及維修缘由,客服称,因產物是平台店肆寄回,可能存在并未描写清晰寄回缘由的环境,没有阐明呆板仅檢測不讓維修。工場解决的是商品不克不及利用的問题,而且產物在保,是以為确保呆板返回给用户後可使用,以是改換了部件。

别的,客服還暗示,若產物在保修期内呈現三次以上非報酬的機能妨碍,可以直接申請官方免费換新。若在平台店肆采辦“只換不修”辦事,則需消费者與店肆沟通。

海量資讯、精准解读,尽在新酵素產品,浪財經APP
回復

使用道具 舉報

您需要登錄後才可以回帖 登錄 | 立即註冊

本版積分規則

Archiver|手機版|小黑屋|全省電器維修服務站論壇  

GMT+8, 2024-12-12 13:52 , Processed in 0.028801 second(s), 5 queries , File On.

Powered by Discuz! X3.3

© 2001-2017 Comsenz Inc.

快速回復 返回頂部 返回列表