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“2019年下半年買的冰箱，2020年炎天紧缩機就坏了，全部冰箱被拖回廠里維修，成果2021年又坏了。”“刚搬到新家買的冰箱，成果两個多月紧缩機就坏了，我請求換新却被拒，這不是店大欺客嗎？”“冰箱用了才三年，紧缩機就坏了，如今冰箱根基處于報废状况，谁能想到近万元的冰箱居然‘三年抛’。”……近期，很多消费者投诉本身采辦的西門子冰箱在短期内呈現了紧缩機問题。
投诉：大牌冰箱四年大修两次
梁密斯于2019年6月19日在扬州市寶應县苏宁易購采辦了價值6000多元的西門子冰箱。2021年7月冰箱呈現了問题，她找到售後維修被告诉是紧缩機坏了，那時改換了新的紧缩機。2023年10月冰箱再次呈現問题，由于二次維修質保期是一年，已颠末保，必要本身承當維修用度，售後告诉她必要收紧缩機710元房屋貸款,、電扇100元，維修费400元，上門搬運费400元，总计1610元。梁密斯認為短短四年内冰箱大修两次，且都是紧缩機呈現問题，既然是商品本身存在質量問题，西門子就應當賣力到底，她請求西門子方面免除這次維修的用度。
查询拜访：質量問题已激發大量投诉
随後，记者咨询西門子官方客服领會到，西門子家用冰箱的整機保修期為1年，冰箱的紧缩機、電扇機電、温控器、蒸發器、電磁阀、冷凝器、變頻模块、制冰體系、門玻璃等重要部件保修3年，保修期内免费檢驗次数唯一一次。但在记者提出有不少消费者采辦的冰箱都在短期内呈現了紧缩機問题，這是不是產物質量存在問题時，客服屡次绕開話题，避而不谈。“西門子作為一個大品牌，焦點部件持续呈現質量問题，且利用年限唯一两年，讓人感觉很是不成思议，改換維修的代價也是‘天價’。”三峽通馬桶,梁密斯暗示，既然高價售賣，就要拿出現實的質量来，器重本身的品牌質量，尊敬消费者权柄。
究竟上，紧缩機被称為九州娛樂,冰箱的“心脏”，首要性犹如手機的芯片、汽車的發念頭。是以市道市情上大都家電品牌都耽误了對冰箱紧缩機的保修年限，比方鬆下紧缩機保修5年，LG、TCL紧缩機保修10年，三星紧缩機保修20年，且Ellanse,大多在保修期内没有檢驗次数的限額。比拟而言，西門子由于保修期短、紧缩機頻仍呈現問题已引發了不少消费者的强烈不满。黑猫投诉公布的《2023黑猫投诉夏日家電投诉榜》中顯示，西門子家電的投诉量為110件，投诉解决率仅為57.27%。
建议：尽可能選擇質保期长的品牌
针對梁密斯但愿西門子免除這次維修用度的诉求，记者咨询了相干状師。状師暗示，冰箱的法定最低保修期是1年，紧缩機作為重要部件是3年，按照贩賣時商家的保修许诺可以耽误。梁密斯在2021年改換紧缩機後，按照《江苏省消费者权柄庇護條例》第四十條的劃定：“已补缀、加工的部位在三旬日内呈現質量問题的，谋劃者理當免费再补缀、加工。國度有劃定或谋劃者與消费者有商定的，從其劃定或商定。”即同部位二次維修的法定最低刻日為30日。因為品牌商定的二次維保期是一年，该状師認為梁密斯要到達本身的诉染髮粉餅,求比力坚苦，由于客觀上已颠末保，建议消费者經由過程沟通和协商的路子来解决。他同時建议，消费者在将来選購家電商品時，尽可能選擇那些質保期更长的品牌。
比年来，像梁密斯如许在家電售後辦事中碰到問题的消费者愈来愈多，据江苏省消保委近日公布的《江苏省家電辦事得意度查询拜访陈述》顯示，有78.7%消费者在家電維修用度方面碰到過各類問题，如收费尺度不透明、收费遠超市價、線下零丁收费但不開收條凭證等。针對消费者碰到的各類家電售後問题，江苏省消保委建议，家電辦事企業應搭建售前、售中、售後辦事系统，供给可托赖的尺度化辦事，明白標明收费尺度，创建胶葛處置機制，防止呈現面临消费者诉求推脱、扯皮等征象。家電企業應公然維修渠道信息，停止“盗窟”維修點、随便收费等征象。同時，提倡行業协會做好家電售後維修辦事尺度化扶植，设立從業职員准入門坎，經由過程持證上岗纳入规范化辦理。 |
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