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手機無故呈現黑屏 用户欲免费保修遭拒
這部華為 P50 Poket折叠屏手機是李密斯2022年11月采辦的，手機曾在2023年2月呈現過黑屏的环境，那時修睦手機後，李密斯在店内事情职員的举薦下花500元采辦了一年的延保辦事。本年8月29日正常利用中的手機西梅荷葉汁,屏幕又忽然黑屏。第二天，李密斯便来到華為授权辦事中間（单县朝陽路）店举行維修。可令本身没想到的是，在售後維修時，却碰到了重重阻碍。“維修點的事情职員在次日奉告我，因為手機外觀存在磕碰劃痕，黑屏是報酬毁坏致使，没法免费維修。”
针對門店给出的這一說法，李密斯認為，黑屏問题與手機的劃痕并没有直接联系關系，劃痕属于正常利用進程中難以防止的外觀磨损，而黑屏則是较着的產物質量問题。心存疑虑的李密斯遂請求對方出示手機妨碍判定陈述，但對方却以“需用户竣事定单後才可举行供给”為由回绝。“門店的這個說法過分牵强，我日常平凡利用的很是细心，手機從没有掉落磕碰過。為甚麼小小的劃痕就會致使黑屏？”随後，李密斯便将此事反應给華為总部客服，可是却迟迟没有获得得意的回答。
華為：已记實上報 後续将由專員接洽消费者
從李密斯供给的照片看，手機外觀确切存在磨损，侧面有一道浅浅的劃痕。李密斯向信網暗示，仅仅是手機有正常利用進程中没法防止呈現的劃痕就断定手機呈現的妨碍是報酬毁坏，本身對此没法接管。平凡消费者想要證實手機外觀劃痕與呈現的妨碍不存在响應因果瓜葛本錢极高，乃至没法判定，這無疑提高了消费者的維权門坎。
為此，信網接洽到華為授权辦事中間，事情职員暗示李密斯的手機因為外觀有磕伤，以是不合适保修的前提。“该屏幕存在较着磕伤，在外觀遭到外力的环境下，内部可能會有磕伤。因為没法還原用户的利用环境，没法利用保内維修。但因為李密斯為高端客户，今朝已為其申請了優惠券并减免了部門維系用度。”
為了進一步领會事務的详情，9月4日，信網德律風接洽了華為抗老化食物,的客服职員。相干客服职員向信網暗示，華為高度器重產物質量及贩賣辦事等范畴的問题，并严酷根据國度相干劃定保障消费者权柄。今朝，事情人已记實相干問题，後续将由其他营業部分的事情职員就此事接洽消费者举行核實。
對付信網提出的“外觀毁坏是不是影响手機正常申請保修”、“以手機存在细小劃痕為由回绝延保期内維修是不是公道”等相干問题，截至發稿前，信網暂未收到華為方面的详细回答。
劃痕缘由拒保時有產生 廠商應确切负起相干责任
信網在某互联網投诉平台上盘問得悉，共有55人瘦身泡腳,對付華為折叠屏拒保這一問题举行了投诉。在某新媒體平台，搜刮關頭字“華為折叠屏劃痕拒保”、“折叠屏妨碍拒保”，也有至關数目的會商帖子，這也從侧面阐明李密斯碰到的环境并不是偶尔。同時，信網在采访的進程中發明，雷同环境除華為品牌外，在其他各品牌中也廣泛存在。
针對李密斯所碰到的环境，北京浩天（青島）状師事件所刘乔乔状師向信網暗示，按照相干劃定，在延保期内，產物呈現非報酬毁坏的質量問题，消费者有权享受响應的維修辦事。消费者在延保新北汽車鍍膜,期内手機呈現妨碍，理應将手機交付给華為举行保修。若華為方面認為该產物不合适保修前提，則举證责任應在華為一方。同時刘状師提到，相较于企業，消费者處于弱势职位地方且位于接管商品和辦事的结尾。按照我國現行法令劃定，消费者享有知悉其采辦、利用的商品或接管的辦事的真實环境的权力，痔瘡癢藥膏,包含售後辦事有關环境的权力。手機在官方售後維修，若官方售後颠末檢測或判定，该檢測或判定陈述属于消费者有权获知售後辦事的有關环境，官方售後有义務向消费者供给该檢測或判定陈述内容。
青島市收集胶葛人民调處委員會AI调處員阐發，按照《中華人民共和國民法典》第六百一十七條劃定養顏茶, 了出賣人交付的標的物不合适質量請求時，買受人可以哀求承當违约责任的情景。若是手機的質量問题是由出賣人的缘由酿成的，那末買受人有官僚求出賣人或其代辦署理人承當责任。就李密斯所碰到环境来看，若是華為 P50 Pocket折叠屏手機在正常利用後呈現了屏幕黑屏征象，而且這不属于正常磨损或消费者本身错误致使的問题，那末手機的質量可能存在問题，消费者可以向贩賣商或制造商提出質量問题的补偿請求。至于售後維修點提出的“因手機外觀存在磕碰劃痕，認為屏幕是消费者報酬摔坏回绝保修”的来由，必要進一步核實：起首，是不是确切存在磕碰劃痕；其次，這些劃痕是不是足以證實屏幕毁坏是因為消费者的不測摔落致使的。若是是制造缺點或其他質量問题致使的妨碍，則應由制造商賣力保修或改換。 |
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