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標題: 資深物業客服員十年經驗浅谈:日常報修流程,為何总讓人頭疼? [打印本頁]

作者: admin 時間: 前天 22:27
標題: 資深物業客服員十年經驗浅谈:日常報修流程,為何总讓人頭疼?
物業報修流程其就是業主在妨碍報修以後，物業客服职員，工程部維修职員對付報修妨碍挂号、派单、維修、維修确認、回访等報修流程闭环。物業報修流程是一個體系化、规范化的進程，旨在确保業主的報修需求获得實時、有用的處置。

報修流程一——報修挂号

物業傳统的平常報修流程是業主經由過程拨打客服德律風報修、上門報修、公司員工報修等方法，客服职員經由過程扣問举行纸質報修信息挂号，然後再撰写纸質派工单举行派单。

存在問题：

報修职員對付妨碍信息、位置描写不清晰

客服职員對付保修信息挂号不敷具體

業主/報修人看不到報修信息的流轉环境。

工程部維修职員不克不及實時获得到派工单維修信息

報修流程二——派单

物業傳统的平常報修流程，派单方法常常以客服职員填写的纸質派工单為報修信息载體，客服拨打德律風接洽工程职員拿着纸質派工单去举行妨螞蟻藥,碍維修。

存在問题：

報修派单流程迟钝不實時

報修信息流轉進程繁杂

客服职員在向工程职員派单時，相互推脱。

對付工程职員當日的派工单数目不清晰。

纸質派工单對付妨碍類型等重要信息书写不清楚，工程职員往返跑

纸質保修单妨碍維修环境未写明維修完成环境

客服及辦理职員對工程部的維修耗材、進程不清晰。

派工单無業主或相干职員的維修完成确認具名

報修流程三——派工单收拾数据统计

傳统的物業報修流程派工单收拾及数据统计，客服职員會依照天、周、月等時候周期對派工单举行查對收拾，来汇总某一周期内報修事項、数据、維修环境等数据的统计阐發事情。

存在問题：

纸質派工单丢失，維修记實统计不君綺PTT,周全

手動收拾每一個派工单的数据，耗费時候较长

纸質派工单維修环境记實不完美

報修流程四——報修妨碍維修回访

傳统的物業報修流程，經常是客服員在接到工程职員的維修完成反馈後，一一對付維修完成的報修信息举行德律風回访，并挂号回访成果、回访的详细時候。

存在問题：

工程維修职員對付妨碍維修状况反馈不實時

客服职員回访信息不實時

存在妨碍報修問题一向弃捐

按照以上内容，咱們可以看出物業公司傳统報修流程存在诸多問题。在報修挂号环節、派单环節、派工单收拾数据统计环節、報修妨碍維修回访环節挂号方面存去疤藥膏,在的報修流程問题，紧张後果影响業主對付物業辦事公司的得意度。

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