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標題: 科勒售後屡遭投诉:維修迟迟不上門,客服称太偏没有師傅愿意去 [打印本頁]

作者: admin 時間: 前天 22:26
標題: 科勒售後屡遭投诉:維修迟迟不上門,客服称太偏没有師傅愿意去
樂居財經 6月11日動静，科勒頻遭消费者投诉，投诉内容触及產物質量、售後清潔劑,辦事等問题。

本年6月，一位消费者在黑猫投诉平台上暗示，其于5月29日接洽科勒報修，拍了視頻并描写妨碍，客服那時称技能手下班，必要等次日。5月30日，其再次接洽客服從新描写妨碍，客服复兴已報修而且派单，讓等待維修師傅接洽，一般必要3-5個事情日。成果，比及第5個事情日仍未见師傅，该消费者又接洽客服扣問，客服先是說大促時代師傅忙不外来，尔後又复兴維修地址太冷僻没有師傅愿意来，没法肯定維修時候。

另外一名消费者則投诉称，他家于2023年8月第一次反馈科勒花洒漏水，花洒減肥方法,安装接口處都是湿的，家中挨近洗手間的墙體、門框、地板、和主卧大衣柜都被水泡過，科勒的師傅過来看了以後，從新安装，而且還在管道里塞了防漏的塞子。在這以後，该消费者又找人拆開墙面，找那時安装的師傅過膝蓋穴位貼,来看，師傅本身也認可是因為安装不妥致使漏水，并告诉會摄影上報公司，奉告業主回公司後反馈問题解决补偿，没想到归去就忏悔了，科勒公司其實不認可。

别的，另有消费者暗示，其于2024年2月18日于某電商平台科勒卫浴官方旗舰店采辦可抽拉厨房水龙頭，2月20日到貨安装後發明桃園通馬桶,冷水水流太小，但接洽商家退貨被拒，来由是已拆封影响二次贩賣。该消费者認為，不安装利用又若何晓得有質量問题。而商家回答称質保3年，可放置維修职員上門，若是是產物問题免收維修费。維修职員上門發明管道梗塞，修睦後分開未收取用度，這表白是產物自己問题。4月10日，水龙頭再次呈現冷水水流太小，其家人經由過程科勒官方售後接洽上門維修，維修职員檢測發明是抽拉致使的内部零件鬆動，收取80元維修费。该消费者認為，抽拉水龙頭因為抽拉致使零件鬆動自己就是產物質量問题，質保期内不该收取用度。

据樂居財經查阅，科勒在黑猫投诉平台累计共触及79起投诉，状况為“已完成”的投诉為52起。

官網資料顯示，创建于1873年的科勒（KOHLER）公司是迄今美國最巨大的家属企業之一，总部位于威斯康星州。科勒的营業和企業遍及世界各地，包括厨房卫浴、康健產物和辦事、知名旅店和高尔夫球場等。2002年，科勒在上海建立了科勒（中國）投資有限公司，作為科勒亚太區总部。

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