石頭扫地機器人送檢後官方擅自更換部件?客服回應
近日，《5D查询拜访》在黑猫瘦身茶, 投诉 平台發明一块兒消费者對石頭扫地呆板人的投诉，称品牌方未經客户赞成私行改換呆板内部配件。消费者暗示，本身于2023年4月16日在電商平台采辦了石頭G20扫地機，并在采辦扫地機同時耗费349采辦了呆板有問题的2年換新辦事。
2024年3月22日，扫地機呈現了原地打轉，拖地水渍多，耗電大等問题。因而本身将圖片录相發给平台客服申請了換新辦事，客服收到呆板後称檢測無問题没法換新。
随後，消费者讓客服将呆板人寄到石頭官方举行檢測。消费者称，石頭举行檢測後暗示呆板無問题，可是斟酌到用户體驗，在没與本身任何沟通的环境下擅自将扫地機九州娛樂城,的電源主板、DOCK板、行走轮、拖地模组、抹布举行了改換維修。
消费者認為此維修操作紧张加害了粉刺痤瘡滾珠,用户权柄，“若是没有問题為甚麼要改換主板等那末多工具？那我不是買了換新辦事享受的和質保同样？”而且維修後的呆板平台暗示没法換新。
《5D查询拜访落髮,》致電石頭科技官方客服扣問售後為什麼私行改換部件，客服暗示，所有寄回工場的產物，工程師檢測後，5個事情日内會維修完成并寄回，其實不會特地告诉消费者。只有在保外必要付费維修的呆板，治療去頭蘚方法,才會有專員致電消费者告诉維修环境。
問及維修缘由，客服称，因產物是平台店肆寄回，可能存在并未描写清晰寄回缘由的环境，没有阐明呆板仅檢測不讓維修。工場解决的是商品不克不及利用的問题，而且產物在保，是以為确保呆板返回给用户後可使用，以是改換了部件。
别的，客服還暗示，若產物在保修期内呈現三次以上非報酬的機能妨碍，可以直接申請官方免费換新。若在平台店肆采辦“只換不修”辦事，則需消费者與店肆沟通。
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